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人民日报新媒观察:既修“面子”更做“里子”
字体: 来源:人民网-人民日报   发表日期:2015-7-30   已有人浏览   [人评论]
近日,国务院办公厅对全国政府网站的普查交出第一阶段“成绩单”,逾6000家政府网站关停,3000多个长期未更新栏目被“激活”,广为大众诟病的“不及时、不准确、不回应、不实用”等问题有了很大改进。

我国的政府网站建设与门户网站同步,都是在第一波互联网大潮里诞生的。政府网站的诞生,开启了“互联网+政府”的时代。各级政府网站如野火燎原,快速增加,截至目前数量已超过8万个。

政府网站是政务信息公开的“面子”,把面子做得漂漂亮亮是题中应有之义。十几年来,各级政府网站紧跟互联网更新换代的大潮流,页面越来越炫,栏目越来越多,新媒体产品也层出不穷,微博微信客户端一个没落下。

与互联网时代的其他产品一样,用户的体验和黏度才是一个互联网产品成功的关键。但看看当下的一些政府网站,老百姓的口碑与页面栏目的种类却是成反比的。有的政府网站常年不更新,链接到处错误,领导活动铺天盖地,栏目形同虚设,反映情况石沉大海……更有甚者,政府网站上做广告有之,黑客攻击未察觉有之,新闻稿件只换名字有之。这些怪现象,不仅违背了设置政府网站的初衷,也损坏了政府形象,更破坏了政府的公信力。

政府网站建设不仅要“面子”,更需要“里子”。这里子,就是强化管理、强化规范、强化制度、强化奖惩,归根到底则应认清政府网站是为人民服务、不是为领导服务的本质定位,做到接地气、贴民心、说新话,做好展示政府工作的窗口,做好连接群众的桥梁。

政府网站不是政府间攀比的资本,不是官员行踪的秀场,不是陈词滥调的平台,更不是一劳永逸的政绩。政府网站不同于商业网站,它不可能靠那些八卦、荤腥、麻辣的故事吸引和取悦用户,它需要用自己及时、可靠、实用的信息和服务,来取得用户的信任。用户的点赞来自真心的交流,百姓的口碑来自真诚的服务。

《尚书》里说,“人无于水监,当于民监”,意思是说用水做镜子不如用民声做镜子,百姓的呼声才是为政得失的标尺。一些得到群众好评的政府网站,正是从服务用户的角度设置栏目、安排版面、提供内容的。更重要的是,它们能与用户保持良好的互动,能及时掌握当地的舆情和声音,能有的放矢地进行升级和改版。

这次全国政府网站普查查出来了一批问题网站,整顿了一批缺陷网站,关闭了一批网站,并要求今后无维护能力的基层网站不再单独建站,这是一个好的开始。移动互联网时代,“互联网+政府”将有更大的作为空间,如何在这新的潮流中建设新型的政府网站,把“面子”“里子”都做好,并利用这个机会提升政府管理能力和服务水平,是一个必须认真对待的新课题。

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