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迈向政务服务4.0:"互联网+政务服务"的终极愿景
字体: 来源:本站   发表日期:2015-11-11   已有人浏览   [人评论]
 "互联网+"是把互联网的创新成果与经济社会各领域深度融合,推动技术进步、效率提升和组织变革,提升实体经济创新力和生产力,其本质在于重构供需、激活资源、提高效能;"互联网+"既是一种新的先进生产力,又代表着一种新的社会形态。

"互联网+政务",就是充分利用互联网+的创新成果,转变政府职能,催生政务服务新格局,增加公共产品和公共服务,切实提高政务服务效率和效益,激发社会经济实体的新生命力,为大众创业、万众创新提供全方位的服务,推进经济社会持续平稳健康发展。讯聪软件顺应这个大趋势,努力把合肥政府网站平台建设好,维护好。
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"互联网+政务服务",就是充分利用基于新一代互联网技术,通过集聚政府资源,建设统一开放共享的政务服务平台,将涉及政府对公民、法人、社会团体提供服务的政务事项进行整合重构,对政府传统的管理理念、职能结构和运行方法进行整合重构,进一步优化调整政府内部的组织架构、运作程序和管理服务手段,提升政府的综合管理效率和服务水平,建立政务服务的新发展观。

"互联网+政务服务"的特征--政务服务4.0

政务服务经过多年发展已经历了三个阶段。第一阶段即传统的政务服务阶段,特点是以政府为中心、机构分散、被动工作,称为政务服务的1.0时代。第二阶段以行政服务中心设立为标志,各窗口部门集中办公,统一管理,并伴随着一系列的行政审批制度改革和深化,称为政务服务的2.0时代。第三阶段以开通网上办事大厅为标志,将原本集中于行政服务中心窗口的服务转移到网上,进一步方便企业和群众办事,称之为政务服务发展的3.0时代。而"互联网+政务服务"的本质特征即政务服务4.0是以政务服务平台为基础,以公共服务普惠化为主要内容,以实现智慧政府为目标,运用互联网技术、互联网思维与互联网精神,连接网络社会与现实社会,实现政府组织结构和办事流程的优化重组,构建集约化、高效化、透明化的政府治理与运行模式,向社会提供新模式、新境界、新格局下的政务服务新产品。

按照《国务院关于印发2015年推进简政放权放管结合转变政府职能工作方案的通知》指出,推进简政放权、放管结合和转变政府职能工作,要适应改革发展新形势、新任务,从重数量向提高含金量转变,从"给群众端菜"向"让群众点菜"转变,从分头分层级推进向纵横联动、协同并进转变,从减少审批向放权、监管、服务并重转变……推出一批创新监管、改进服务的举措,为企业松绑减负,为创业创新清障搭台,为稳增长、促改革、调结构、惠民生提供有力支撑,培育经济社会发展新动力。"互联网+政务服务"的推出,是政务服务创新体系建设的要求,也是建设"互联网+政务"的要求,更是解决政府网站、政务服务网、实体大厅三大服务载体错位等现实问题的要求。

"互联网+政务服务"在行动

目前厦门市海沧区行政服务中心正在启动互联网+政务服务三年行动计划,计划朝着政务服务4.0方向迈进。国脉互联也即将推出《互联网+政务服务整体解决方案》,主要从平台的产品级优化入手,改变现在"技术导向、忽视业务痛点,视觉导向、忽视体验逻辑,功能导向、忽视用户场景,崇尚'一劳永逸'、违背'少即是多、迭代更新'原则"等问题;注重用户需求研究,注重业务流程优化,注重用户体验升级,注重用户访谈测试;另外,在政务服务载体规划方面,国脉秉承集约化、规范化、系统化、便捷化和效率最大化的理念,解决目前政务服务入口多,提供服务内容、方式、质量等存在形式、标准不统一的问题,让政府网站、政务服务网、实体大厅真正担当起服务型政府的形象、平台和窗口重任,核心是办好实事,解决"最后一公里"的问题,推进政府在实现"马上就办、随时随地、按需办理"服务的同时,创新性的融入互联网理念和互联网技术,打通信息流、数据流,将三位一体升级为"智能化公共服务平台",实现线上线下服务的深度融合,成为"互联网+政务服务"成果的主要载体和服务平台。最后,在运营发展体系方面,国脉的解决方案里面还包括建立"内容运营、数据运营、活动运营、保障体系"等标准规范。
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